深圳市幸福和谐继承服务中心服务承诺制度

为进一步提高深圳市幸福和谐继承服务中心（以下简称“中心”）服务质量、工作效率及满意度，秉持着“合法、专业、安全、高效、保密”的核心服务理念，根据有关政策文件要求及中心内部工作实际，特制定本制度，对外公开承诺并主动接受社会监督。

第一条本制度适用于中心全体工作人员、公益律师、合作机构及购买服务或接受公益服务的所有对象。

第二条坚持习近平新时代中国特色社会主义思想指导，将廉洁诚信建设纳入党建工作，发挥党员在服务中的标杆作用。承诺服务遵循自愿、平等、公平、诚信的原则。

第三条承诺内容

（一）信息公开：通过官方论坛、公告栏、微信公众号等渠道，依法公开机构章程、组织架构、服务项目、收费标准、服务流程等信息，确保信息准确完整。

（二）协议规范：服务前签订协议，明确服务内容、期限、费用、权利、义务及违约责任，并对条款进行书面解释。

（三）服务内容：中心承诺提供以下服务：

1.为保障中老年人和谐、有效的传承家族财富，组建专业团队，建设和发展深圳遗嘱库项目，通过为中老年人提供遗嘱咨询、遗嘱订立、遗嘱保管服务，为中老年人进行心理疏导，协助遗产管理和相关服务等公益性服务，进而实现中老年人家庭和谐幸福。

2.为社会公众提供提供继承法律、遗嘱知识等培训与公益教育，组织各类与遗嘱继承、家庭和谐、老年人关爱相关的公益活动。

第四条承诺标准

服务质量：确保提供的服务质量符合行业和社会期望。服务态度：服务人员应态度友好、耐心细致，尊重服务对象的需求和权益。服务效率：确保服务的高效性和及时性，减少服务对象的等待时间。服务安全：确保服务对象的信息安全，包括但不限于加密、访问控制和数据备份。定期检查和更新信息保护措施，防止信息泄露或丢失。

第五条中心设立监事，负责对承诺服务的执行情况进行监督。

第六条监事有权查阅服务相关文件和资料，提出意见和建议。

第七条中心应定期对服务质量进行评估，听取服务对象的意见和建议，不断改进服务质量。

第八条如中心未能履行承诺，应向服务对象道歉，并采取补救措施。

第九条如因中心原因给服务对象造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第十条中心工作人员对于未按照服务承诺执行的行为，一经查实，视其具体情况予以处分，给予批评教育、通报批评等处理，后果严重者给予免职或纪律处分。

第十一条责任监督

（一）服务对象可以通过中心微信公众号公布的联系电话及邮箱、微信公众号留言等对违诺行为进行监督和举报。

（二）联系方式

电话：0755-33053827/3828（08:30-18:00）

地址：深圳市罗湖区宝能中心32层